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FAQ TELEMEDICINA

- Como eu sei que no meu plano tenho direito a telemedicina?

Todos os beneficiários do plano Santa Casa de Saúde tem direito a consulta por telemedicina, sem custo adicional.

- Quais as especialidades que estão disponíveis na telemedicina?

Clínica geral, Dermatologia, Gastroenterologia, Pediatria, Cardiologia, Cirurgia vascular, Cirurgia geral, Ortopedia, Oftalmologia

- O que muda no atendimento da telemedicina, com relação ao atendimento presencial?

A consulta por ser feita à distância, possui um formato diferente, mas que segue a mesma conduta para diagnósticos e tratamentos médicos, assim como, na consulta presencial. Desta forma, nos casos em que seja importante uma avaliação presencial do paciente, o médico poderá indicar a marcação do atendimento em consultório. Mas com a telemedicina, você recebe os cuidados médicos, com qualidade e segurança, sem sair de casa.

- O que faço para ter acesso à telemedicina?

Todo beneficiário do Santa Casa de Saúde pode ter acesso, sem custo adicional, às consultas de telemedicina. Primeiro, baixe gratuitamente o aplicativo Teladoc no seu celular, e inserir seus dados na plataforma. Em seguida, faça contato com o atendimento ao cliente para marcar sua consulta por telemedicina na especialidade de seu interesse. O profissional responsável irá te auxiliar para marcar a consulta de acordo com a sua possibilidade e a agenda do médico.

- Como eu sei que o médico está online para minha consulta?

Sua consulta estará disponível no aplicativo apenas no horário exato em que foi marcada. Quando chegar a hora, você receberá um SMS informando que o seu médico está disponível para o atendimento. Após ser informado pelo SMS, basta entar no aplicativo e clicar no botão da consulta e entrar. O médico fará o mesmo do outro lado, apenas no horário agendado. Recomendamos que fique pronto para acessar 5 minutos antes para estar tudo preparado. Assim, você terá acesso à consulta médica de forma rápida, simples e segura.

- Como agendo as consultas pela telemedicina? 

Basta baixar gratuitamente o aplicativo Teladoc no seu celular, e inserir seus dados na plataforma. Em seguida, faça contato com o atendimento ao cliente para marcar sua consulta por telemedicina na especialidade de seu interesse. Todas as consultas da telemedicina são agendadas por telefone. O profissional responsável irá auxiliar para marcar a consulta de acordo com a sua possibilidade e a agenda do médico.

- Se no lugar que eu moro não tem internet, é possível ter atendimento pela telemedicina?

Sim, para isso a Santa Casa de Saúde disponibiliza uma sala de atendimento médico no edifício da operadora. Basta agendar a consulta no atendimento ao cliente conforme horário disponível e estar no local na hora marcada. Profissionais da operadora irão guiar o processo para que a sala esteja pronta para você ter sua consulta com a devida segurança e privacidade.

- Se eu precisar de uma consulta de urgência, consigo ser atendido pela telemedicina?

Nos casos de urgência médica recomendamos a procura do pronto-socorro conveniado de referência da Santa Casa de Saúde ou o mais próximo para que o atendimento seja imediato. Nos casos de consultas a serem agendadas em carater de urgencia, entre em contato com o atendimento ao cliente para ver a disponibilidade do seu médico.

- A telemedicina permite que eu tenha as receitas de remédios e atestados médicos?

Sim, a plataforma da Santa Casa de Saúde permite que o médico solicite exames, prescreva receitas de medicamentos, e faça atestados conforme a necessidade do atendimento de forma digital. Tudo será enviado a você no próprio aplicativo ao fim da consulta, os documentos serão assinados digitalmente e podem ser usados nas farmácias e laboratórios com a mesma validação.

- É possível ter acompanhante na consulta de telemedicina?

Caso você tenha necessidade de acompanhante durante o atendimento, basta informar ao médico no início da consulta à respeito disso.

- Posso realizar a consulta em qualquer lugar? 

Não, o ambiente é importante e o preparo para a consulta também. É necessário estar em um local reservado e silencioso. Você não pode estar no carro ou na rua, por exemplo.

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Somos uma empresa que está há 24 anos no mercado de saúde. Estamos localizados em uma área nobre do bairro Bento Ferreira, próximo as principais vias de acesso de Vitória, venha nos conhecer e saber o que há de melhor em planos de saúde para você e sua família.
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